Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vous avez procédé à une commande et le paiement à été effectué, pourtant aucune confirmation ? Vérifiez d’abord vos emails et vos spams : notre email est peut-être tombé dans la mauvaise boîte ! Si ce n’est pas le cas, vérifiez dans « mon compte » rubrique « mes commandes » si celle-ci est bien visible : dans ce cas, aucun soucis.
Par mesure de sécurité, vous pouvez contacter un conseiller au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h, ou par mail àcontact@centrale-du-casque.com. Celui-ci rétablira le suivi de votre commande pour qu’à l’avenir vous soyez averti à chaque étape.
Je n’ai pas reçu tous les produits commandés, que faire ?
Un produit manque à l’appel au sein de votre commande ? Pensez à bien vérifier vos emails et facture : si vous avez commandé un produit en cours de réapprovisionnement et un produit en stock, nous procédons à l’expédition immédiate de l’article disponible.
Une fois le second produit disponible, nous l’envoyons à son tour. Dans le cas où vous avez commandé plusieurs produits en stock, contactez le service commercial au 01 42 93 61 30 du lundi au samedi de 10h à 19h ou par mail à contact@centrale-du-casque.com pour obtenir plus d’informations. Un conseiller se chargera de solutionner le problème immédiatement.
Je souhaite annuler intégralement ma commande.
Pour annuler votre commande, contactez un conseiller dans un délai maximum de 48h suivant votre commande au 01 42 93 61 30 ou par mail à contact@centrale-du-casque.com, en stipulant la raison et le numéro de commande.
Le service commercial procédera immédiatement à l’annulation de votre commande ainsi qu’au remboursement intégral de celle-ci.
Si votre commande est en cours d’acheminement, il vous suffit de procéder à une demande de retour avec remboursement via « mon compte », rubrique « mes commandes ». Un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’aurez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton. Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de remboursement.
J’ai demandé l’annulation de ma commande, pourtant celle-ci m’a été expédiée, que faire ?
Passé 48h, votre demande d’annulation n’a pu aboutir à temps avant l’expédition de la commande.
Pas de panique, une fois votre colis réceptionné, rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes », et demandez le retour du produit concerné, en stipulant « remboursement ».
Un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton.
Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de remboursement.
Où en est ma commande ?
Vous avez validé votre commande et cela fait plusieurs jours que vous restez sans nouvelles ? Pas de panique, un élément extérieur peut parfois ralentir la préparation ou l’acheminement de votre commande : rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes ».
Si votre commande est « en attente d’expédition » depuis plus de 48h, vous pouvez joindre un conseiller par mail à contact@centrale-du-casque.com ou directement par téléphone au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h pour plus d’informations.
Si votre commande est expédiée, vous avez reçu un email vous indiquant le numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre pas à pas l’acheminement de votre colis.
Le délai de mise à jour des informations peut varier, aussi vérifiez régulièrement l’acheminement de votre colis.