Echange et retour gratuit pendant 30 jours
Vous avez commandé votre casque mais lors de la réception, tout n’est pas conforme à vos attentes. La taille ne va pas ? La couleur n’est pas comme vous l'espériez ? Le modèle n’est pas vraiment adapté à vos besoins ?
Sur Centrale-du-casque.com, nous nous mettons à la place du client et votre satisfaction est au coeur de nos priorités... C’est pourquoi le retour est GRATUIT* et valable pendant 30 jours, pour toute commande à destination de la France Métropolitaine, la Corse et la Belgique !
Vous avez le choix entre deux types de retours :
1. L’échange
Vous pouvez programmer un retour en échange, par exemple si la taille est trop juste ou si la couleur ne vous plaît pas. Si vous souhaitez échanger le produit pour un autre au même prix, indiquez dans les commentaires de retour le produit que vous désirez et nous procéderons à l’échange standard.
Si vous souhaitez prendre un modèle à un prix différent, nous vous créditerons un avoir correspondant au montant du produit retourné. Vous disposerez d’un an pour utiliser votre avoir et acheter le produit de votre choix.
2. Le remboursement
Vous pouvez programmer un retour en remboursement pour n’importe quel motif. Vous pouvez indiquer en commentaire les raisons de votre demande de remboursement afin que nous puissions améliorer nos services en ligne. Une fois le produit réceptionné par notre service client, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
*Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, il faut programmer une demande de retour via votre compte client. Aucun produit ne doit être renvoyé sans l’accord direct de notre service client.
Pour les retours d'accessoires, un bordereau vous sera envoyé.
Pour les retours de casque, vous devez effectuer vous-même le retour auprès de Colissimo, en avançant les frais d'expédition à votre nom et le montant de l'assurance complémentaire. Une fois le colis réceptionné et le retour traité, nous vous rembourserons les frais de port.
Tous les retours sont à adresser à : CDC, Service retour, 16 rue Beudant, 75017 Paris.
Une fois le colis prêt, déposez-le en bureau de poste dans un délai de 7 jours. Par mesure de sécurité, merci de nous envoyer la preuve de livraison par mail à contact@centrale-du-casque.com.
Les retours prennent en moyenne 10 jours entre l'acheminement, la réception et la vérification.
- Dans le cas où votre produit est conforme à son état d'origine avec tous ses accessoires, le montant de la commande et des frais de retour vous serons remboursés.
- Dans le cas où votre produit n'est pas conforme ou que le colis est suspect, votre demande sera annulée et le produit retourné à votre adresse de livraison.
