Paiement, retour et remboursement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Par Carte Bancaire : le moyen de paiement le plus courant et l’un des plus sûr puisque Centrale-du-casque.com passe par la plateforme de paiement sécurisée Ogone. Vos informations restent donc confidentielles et Centrale-du-casque.com n’enregistre aucune données personnelles.
- Par virement Paypal : si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez payer en quelques clics. Vous avez ainsi une trace de la transaction dans votre compte perso Paypal et toutes les assurances annexes de cette plateforme sécurisée.
- Par chèque : nous acceptons les règlements par chèque bien que cette opération soit plus longue. En effet, votre commande ne sera validée qu’après réception et encaissement du chèque. Il vous suffit lors du paiement d’imprimer le bon de commande et de le signer. Joignez-y le chèque dûment complété et retournez le tout à l’adresse suivante : La Centrale du Casque, 89 rue de Rome, 75017 Paris.
Ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?
Si vous avez effectué un paiement par Carte Bancaire ou Paypal, un délai de 24h peut être nécessaire pour que la transaction soit enregistrée. Au delà, votre commande sera automatiquement annulée par notre service commercial. Si le problème persiste, contactez votre banque ou la plateforme de paiement.
Si vous avez effectué un paiement par chèque, le délai de validation peut varier en fonction de l’acheminement de votre chèque et l’encaissement de celui-ci par notre service commercial. Un délai moyen d’une semaine est nécessaire à la procédure de paiement par chèque : au delà, vous pouvez contacter un conseiller au 01 42 93 61 30, du lundi au vendredi et de 10h à 19h, ou par mail à contact@centrale-du-casque.com pour plus de renseignements.
Je ne suis pas satisfait(e) du produit reçu, que faire ?
Si le produit commandé ne répond pas à vos désirs, pour n’importe quelle raison, vous disposez d’un délai de 30 jours pour procéder à son retour.
Vous pouvez programmer un retour pour : un échange, un SAV (dans le cadre d’un problème de conformité) ou d’un remboursement. Rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes » et choisissez le produit à retourner en indiquant les raisons.
Pour toute commande à destination de la France, la Corse et la Belgique, un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton. Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de retour.
Comment retourner un produit en «Echangé ou remboursé» ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour procéder à une demande d’échange ou de remboursement de votre commande.
Rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes ». Sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) par votre demande de retour et indiquez les raisons ainsi que le critère (échange ou remboursement). Pour toute commande à destination de la France, la Corse et la Belgique, un conseiller vous enverra un bon d’expédition pré-payé. Vous n’avez plus qu’à refermer le colis soigneusement et coller le bon d’expédition sur le carton. Vous disposez ensuite de 7 jours pour rapporter le casque dans le bureau de poste de votre choix. Une fois réceptionné, notre équipe procèdera à une vérification du produit avant de finaliser l’opération de retour.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Dans le cadre d’un retour pour échange ou remboursement, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre demande de retour.
Ainsi, Centrale-du-casque.com prend en charge les frais d’envoi pour toute commande à destination de la France Métropolitaine, la Corse et la Belgique, en vous adressant directement un bon d’expédition pré-payé. Passé ce délais de 30 jours, votre demande de retour sera étudiée par le service commercial avant validation.
Les frais de retour seront à votre charge. Dans le cadre d’une demande de retour pour un SAV ou une réparation au delà du délais de rétractation de 30 jours, les frais d’envoi seront à votre charge.
Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande.
Les conditions générales de vente vous permettent de retrouver toutes les étapes relatives à une commande et donc la procédure détaillée pour un remboursement.
Un conseiller peut répondre à vos questions au 01 42 93 61 30, du lundi au samedi et de 10h à 19h, ou par mail à contact@centrale-du-casque.com.
Si votre commande est en cours de remboursement, rendez-vous dans « mon compte », rubrique « mes commandes ». Vous pourrez suivre pas à pas la procédure de remboursement.
