Politique de confidentialité
Dans quel but utilisons-nous vos données personnelles ?
Nos produits à la vente sont majoritairement constitués de casque de moto : un élément de sécurité obligatoire à deux-roues qui implique un service après vente, un suivi de qualité, des réparations ou remplacement de pièce... Vos données nous permettent dans un premier temps de vous identifié comme client de notre enseigne et de suivre votre historique d’achat, par exemple lors d’un retour en boutique pour un échange, un SAV. Elles nous permettent également de faciliter les échanges si nous sommes amenés à vous renseigner sur le suivi de votre casque, sur un éventuel rappel produit ou suite à une demande d’information de votre part. Enfin, nous utilisons vos données en fonction des services dont vous souhaitez bénéficier, comme des offres, des promotions, ou des fonctionnalités. Voici les données que nous recueillons en caisse ou sur notre site e-commerce :
- Données d’identité : Nom, Prénom, Téléphone, Code Postal, Ville, Adresse et E-mail.
- Données de Transaction et d’achat : données de paiement, historique d’achat, de commande, de retour ou de réservation produit…
- Données de connexion : votre parcours de navigation sur notre site e-commerce, votre géo localisation…
- Données d’informations : si vous êtes adhérent à notre newsletter, abonné à nos pages de réseaux sociaux, notre chaîne Youtube…
Si l’enregistrement de certaines données sont facultatives et soumis à votre seule appréciation, d’autres sont en revanche nécessaire à la validation d’un achat ou d’une commande par exemple. Notamment sur notre plateforme e-commerce où une case à cocher vous permet d’accepter nos conditions générales de vente et permet de valider définitivement votre compte client et votre achat. Sans l’adhésion à nos conditions générales de vente, le contrat de vente ne peut être enregistré entre le Client et le Vendeur, rendant votre achat ou l’utilisation de nos services impossible.
Enregistrer et gérer votre inscription sur notre site e-commerce
Nécessaire pour finaliser votre achat sur notre site e-commerce, vous devez créer votre compte et y renseigner vos informations personnelles (nom, adresse…). C’est informations nous permettent de vous identifier comme inscrit sur notre plateforme et ainsi gérer le traitement de vos commandes, retours ou historique d’achat. Ce compte vous permet également de communiquer directement avec nous et d’échanger plus facilement. Ce compte reste personnel et vous pouvez à tout moment décider de le supprimer en contactant le service client.
Exécuter et conclure le contrat de vente et les conditions générales
Le traitement de vos données nous permette de vous contacter avant, pendant ou après un achat pour vous informer des mises à jour, fonctionnalités et offres sur notre plateforme e-commerce.
Nous utilisons également vos données pour vous envoyer des enquêtes de satisfaction et suivi de qualité.
Vos données nous permettent également de gérer vos paiements et transactions lors de vos achats sur notre site e-commerce, notamment pour les paiements en plusieurs fois. Elles nous permettent également de lever le doute sur une tentative de fraude et permettent ainsi d’intervenir si vous n’êtes pas à l’origine d’un achat. Les informations bancaires, comme les numéros de carte, ne sont pas enregistrées sur notre plateforme. Seuls les bons d’achats, Avoirs ou Carte Cadeau sont directement associés à votre compte client comme crédit disponible pour un futur achat.
Nous accédons à vos données pour gérer les retours produits après l’achat sur notre site e-commerce, afin d’éditer les bordereaux, demande d’enlèvement de colis ou envoi SMS des numéros de suivi.
Enfin, vous avez la possibilité de choisir de vous inscrire à notre newsletter, ce qui nous permet de vous tenir au courant d’offres dédiées, de promotions ou nouveautés. Chaque email commercial dispose d’un lien en bas de page vous permettant à tout moment de vous désinscrire. Vous pouvez également demander l’annulation de votre adhésion à notre newsletter en contactant le service client.
Lorsque nous lançons des jeux concours ou tirage au sort depuis notre plateforme e-commerce ou nos réseaux sociaux, nous n’utilisons pas vos données enregistrées sur le site e-commerce mais uniquement celles que vous avez consenti à enregistrer sur les réseaux sociaux. Vous pouvez à tout instant vous désabonner de nos pages, ce qui annulera toute communication ultérieure via la plateforme de réseau social sur laquelle vous nous suiviez.
Cookies et analyse de votre parcours
Sur notre site e-commerce, vos données nous servent à analyser votre parcours de navigation afin d’en tirer des statistiques. Ainsi, nous pouvons mieux comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent sur notre plateforme e-commerce et adapter au mieux celle-ci pour rendre son utilisation adéquate à vos attentes. Nous vous invitons à relire notre politique sur les cookies pour plus d’information. Les enquêtes de satisfaction vont encore une fois dans un sens d’amélioration de notre plateforme e-commerce, vous pouvez à tout moment décider de ne plus être sollicité par nos services d’enquête en contactant le service client.
Fondement du traitement de vos données personnelles
La règle de droit qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle celles-ci sont traitées, conformément à ce qui est expliqué ci-dessous :
Gérer votre inscription sur notre site e-commerce
Pour utiliser notre plateforme et valider votre compte client, vos données personnelles sont nécessaires. Sans celles-ci, nous ne pouvons pas vous identifier comme utilisateur de nos services ou Client de notre enseigne.
Mettre en œuvre, faire appliquer et exécuter le contrat d’achat et de service
Vos données personnelles sont nécessaires pour exécuter le contrat d’achat et toutes les prestations de services qui nous lient. Elles authentifient vos achats et vos transactions sur notre site e-commerce. Ainsi, vous consentez à nous donner accès à vos données et les utiliser dans un but de suivi de commande ou de paiement, tel que le paiement en trois fois sans frais qui fait office de crédit pour lequel nous devons régulièrement procéder à des vérifications ou des rappels de paiement lorsque vos échéances sont dépassées.
Nous avons également la possibilité de demander des compléments d’informations que vous n’auriez pas enregistré, lorsque cela nous parait nécessaire et légitime, notamment pour lever un doute sur une commande, corriger une information erronée (erreur de saisie de votre part) ou lorsque nous suspectons une tentative de fraude directe ou indirecte. Ces mesures de prévention nous permettent de protéger nos intérêts ainsi que les vôtres, notamment si un tiers malintentionné utilise vos données personnelles à votre insu.
Service Client
Afin de répondre au mieux à vos requêtes, demandes ou alertes, l’accès à vos données nous permet de remplir d’établir un contact direct et immédiat, surtout dans le cadre d’une demande relative à un achat pour lequel l’exécution du contrat d’achat demande une attention particulière. Le traitement de vos données restent fondée sur le respect des obligations légales qui nous engage, surtout lorsque vos questions concernent l’exercice de vos droits ou une réclamation.
Marketing
Lorsque vous cochez des cases pour adhérer à notre programme de newsletter, vous consentez à nous laisser utiliser vos données pour recevoir des e-mails publicitaires, informatifs ou promotionnels. Ces données nous permettent de personnaliser les informations que vous recevrez tout au long de votre adhésion, notamment grâce à votre historique d’achat, vos données géographiques, votre panier moyen… Les données concernant les réseaux sociaux sont indépendantes à notre plateforme e-commerce ou notre fichier client. Nous n’exportons pas vos données en dehors de notre plateforme e-commerce, toute adhésion à nos pages sur les réseaux sociaux se fait via votre compte personnel sur la plateforme social, seules les données que vous aurez renseigné seront accessibles jusqu’à ce que vous vous désabonniez de notre page.
Analyse et expérience utilisateur
L’analyse de vos données de navigation et de votre satisfaction nous permet d’enrichir notre plateforme e-commerce et la rendre conforme aux attentes des utilisateurs. Une navigation facilitée, une recherche produit simplifiée, des suggestions pertinentes et un tunnel d’achat compréhensible, autant de facteurs d’amélioration qui découlent nécessairement de vos données d’utilisation de notre plateforme e-commerce.
Durée de conservation de vos données personnelles
Vos données sont conservées soit en partie, soit dans leur intégralité, sur une durée variable et dépendante à votre adhésion à nos services et à l’activation de votre compte client. Nous conservons vos données dans le plus grand respect et avec la plus grande vigilance, notamment grâce à un accès restreint et à un suivi des protocole de sécurité de nos outils.
Gérer votre compte client et votre inscription
Vos données seront conservées et traitées tout au long de votre inscription sur notre plateforme e-commerce ou l’adhésion à notre fichier client. Une demande de suppression de compte met fin au traitement de vos données et par conséquent à l’existence de votre compte client et tout ce qui en découle (historique d’achat, avoirs, newsletter…).
Mettre en œuvre, faire appliquer et exécuter le contrat d’achat et de service
Vos données sont traitées pendant toute la durée de vos commandes, achats, validité de vos avoirs et selon le type de produit que vous avez acheté sur notre site e-commerce ou dans notre boutique pour lesquels le suivi s’étendra jusqu’à la demande de suppression de votre compte client. Les données bancaires liées à votre compte sont également suivi jusqu’à suppression de celui-ci à votre demande. Pour rappel, nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire. Les données personnelles qui ne sont pas liées à votre compte client seront quant à elle supprimées dès finalisation de l’action qui nous aura contraint à les recueillir, comme par exemple lors d’une suspicion de fraude ou un complément d’information.
Service Client
Vos données sont traitées pendant toute la durée nécessaire à l’exécution de vos demandes. Si les données utiles à notre service client sont liées à votre compte client, elles seront conservées jusqu’à suppression de ce dernier. Les données personnelles annexes qui ne sont pas liées à votre compte client seront quant à elle supprimées dès finalisation de votre demande.
Marketing
Vos données personnelles sont traitées pendant toute la durée de votre adhésion à nos programmes de communication, comme la newsletter ou les démarches commerciales liées à une demande.
Analyse et expérience utilisateur
Vos données personnelles sont traitées ponctuellement lors d’une enquête de satisfaction ou lors de l’édition de statistiques liées aux données de navigation d’un ou plusieurs utilisateurs de notre plateforme. Une partie de vos données sont également supprimées lorsque vous supprimez votre historique de navigation ainsi que vos cookies depuis votre navigateur.
Partage de vos données personnelles
Aucun partage de vos données personnelles n’est effectué auprès d’organismes publicitaires ou marketing, par exemple lors de revente de fichier client. Nous conservons toutes vos données et ne les utilisons que dans le cadre de notre travail et du contrat qui nous lie. Toutefois, nous devons être autorisés à partager vos données avec les différents prestataires auxquels nous faisons appels dans le cadre de notre travail, afin de vous offrir des services et des outils que nous ne pouvons pas développer en interne :
- Établissements financiers, qui nous permettent d’assurer des transactions variées (trois fois sans frais) et sécurisé (3D Secure). Prestataire de service de transaction, comme Paypal.
- Des entités de détection de fraude, de préventions,
- Des prestataires de service logistique, de transport et de livraison (La Poste, Colissimo, Chronopost et Deliveree).
- Des prestataires de logiciel de gestion, comme Prestashop pour notre site e-commerce, XL Soft pour la gestion de notre point de vente et notre fichier client,
- Des fournisseurs de service liés à notre service client (Chat en ligne, formulaire de contact, emailing…)
- Des fournisseurs et collaborateurs de service liés au marketing et à la publicité.
Certains prestataires sont situés en dehors de l’Union Européenne, comme par exemple notre prestataire d’e-mailing. Pour cette raison, nous ne partageons que les données utiles à l’exécution des services auxquels vous avez souscrit, nous limitant à l’e-mail, le nom et le prénom. Certains de ces prestataires sont donc agréés du certificat Privacy Shield.
Tous vos droits concernant vos données
Nous nous engageons à faire valoir vos droits en respectant la confidentialité de vos données. A tout moment, vous pouvez faire exécuter vos droits sans coût, par tous les moyens de contact possible que nous mettons à votre disposition :
- E-mail : contact@centrale-du-casque.com
- Courrier : CDC – 89 Rue de Rome, 75017 Paris
- Téléphone : 01 42 93 61 30 – Service Client
- Formulaire de contact ici https://www.centrale-du-casque.com/nous-contacter
Selon la nature de votre demande, notre service pourra être amené à confirmer votre identité par le biais de l’envoi d’une copie de votre carte d’identité ou attestation de domicile.
Outre la finalité ou la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, voici un rappel de vos droits les plus fondamentaux :
- Nous contacter pour accéder aux données dont nous disposons sur vous. La majorité de vos données sont accessibles depuis votre compte client si vous êtes inscrit sur notre site e-commerce.
- Demander une rectification des données que vous avez renseignées et enregistrées sur notre site e-commerce comme en boutique. Ces données sont modifiables depuis votre compte client sur notre plateforme e-commerce. A tout moment, vous pouvez les mettre à jour ou les modifier. Assurez-vous de l’exactitude de celles-ci pour faire valoir vos droits d’achat ou d’accès à nos services. Nous ne saurions tenu responsable d’une erreur, d’un dommage ou d’une perte suite à la modification par vos soins de vos données personnelles. De ce fait, il est de votre responsabilité de renseigner des données personnelles et non celles d’un tiers vérifiées, vraies et exactes.
- Demander la suppression de vos données pour quelques motifs que ce soit, dans la mesure où elles ne nous servent plus à finaliser une demande en cours que vous souhaitez poursuivre, ou continuer à faire valoir vos droits en matière de garantie constructeur, par exemple dans le cadre d’un produit encore sous garanti.
- Demander une utilisation et un traitement limité de vos données, que ce soit dans le cadre du suivi comme de l’adhésion à nos services. Vous pouvez également suspendre votre compte sur une durée indéterminée jusqu’à réactivation de celui-ci, nous redonnant accès à vos données conservées jusqu’alors.
- Donner des consignes sur la conservation, l’effacement ou la communication de vos données dans le cas où vous ne seriez plus en mesure de faire valoir vos droits en votre nom.
Dans le cas où vous souhaiteriez disposer de vos données personnelles et demander la portabilité de celles-ci, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir un document dans le format le plus approprié à vos attentes.
Dans le cadre du traitement légitime de vos données par nos services, vous êtes en droit de vous y opposer, ce qui selon la finalité du traitement de vos données peut interrompre une action en cours (suivi de commande, demande d’information, procédure de transaction…).
Nous souhaitons enfin vous informer de vos droits de réclamation auprès d’une autorité de contrôle et de former un recours juridique.
Données de Tiers
Si vous nous fournissez les données personnelles d’un tiers dans le cadre d’un bon d’achat par exemple, vous nous assurez que ce ou ces derniers ont été informés sur les finalités et le besoins à traiter les données personnelles, comme exposé tout au long de ce document.
Modification de la politique de confidentialité et Cookies
Tout changement d’information peut être opéré dans la politique de confidentialité ou de cookies dans la mesure où nous jugeons cette action nécessaire. Dans ce cas, une notification vous informera de ce changement à travers notre plateforme e-commerce ou par voie électronique. Ces modifications peuvent conduire à la révision des données que vous avez consenti à communiquer, aussi nous vous invitons à relire ponctuellement notre politique de confidentialité et de cookies, garantissant un suivi d’information entre le Vendeur et le Client tout au long de l’utilisation de nos services.
Information relative aux Cookies
L’utilisation de cookies ou dispositifs similaires soumis à votre accord nous permettent d’enrichir votre expérience utilisateur et mieux comprendre à plus grande échelle les attentes de notre clientèle. Mais qu’est ce qu’un cookie et comment est il utilisé ? Voici un petit rappel pour vous aider à mieux comprendre.
Un cookie est un fichier de petite taille qui est stocké sur votre ordinateur ou votre téléphone à la suite de l’acceptation de notre politique de confidentialité et de cookies sur notre site. Il permet de rendre la navigation plus simple et fluide, par exemple en rappelant vos préférences ou articles déjà consultés pendant votre navigation internet. Des cookies découlent également les évolutions de notre site e-commerce.
En aucun cas les cookies nous permettent d’enregistrer des données sensibles telles que mot de passe, numéro de carte de crédit, adresse… Ils permettent simplement de faciliter l’exécution de certaines tâches ou actions, et sont utilisés par nos prestataires tiers dans le cadre de statistiques ou paiement sécurisés. Vous pouvez à tout moment interrompre l’utilisation des cookies sur notre site en désactivant la fonction sur dans les paramètres de votre navigateur puis en supprimant définitivement les cookies liés à votre historique sur notre site.
